Ufficio relazioni con il pubblico
L’URP del Comune di Muggia, aperto nel giugno del 2002, rappresenta un esempio di Ufficio che riassume e rappresenta le funzioni che la normativa e la consuetudine della gestione degli Urp gli sono andati attribuendo.
L’Ufficio, calibrato su una realtà territoriale di circa 13 mila abitanti, offre ai cittadini un punto di riferimento, aperto giornalmente, sull’informazione sull’attività dell’Ente e sulle competenze degli uffici. Inoltre, come previsto dalla normativa, l’Urp si occupa dell’ascolto dei cittadini e della gestione dei suggerimenti e dei reclami provenienti da essi. L’Urp è infatti uno dei principali strumenti organizzativi attraverso cui le amministrazioni pubbliche possano assolvere ai loro compiti di comunicazione e relazione con il pubblico.
Accanto a questa funzione di front office, l’Urp esercita il ruolo della comunicazione esterna attraverso, tra l’altro, la redazione di comunicati stampa, la gestione del sito internet del comune e del periodico dell’amministrazione, ‘Qui Muggia’ che, pubblicato dall’ottobre 2002, viene inviato gratuitamente a tutte le famiglie del comune.
Un aspetto innovativo dell’Urp è quello contemplato dall’esercizio di un servizio di informazioni gestito per conto dell’Inps e dell’Inpdap, che possono in tal modo raggiungere i cittadini di un comune dove non hanno propri sportelli.
Nella sua attività di relazione esterna, l’Urp ha condotto nel 2006 e nel 2007 anche una campagna di informazione sull’attività comunale presso le scuole elementari e medie di Muggia.
